Emir BardakçıXiaomi acaba de cruzar un hito importante. La empresa ya cuenta con más de 2.000 tiendas de venta y servicio integradas en todo el país, un hecho anunciado por el vicepresidente sénior Wang Xiaoyan. Este logro es un paso más en la estrategia a largo plazo del ecosistema «Personas, coches y hogares» de Xiaomi, que consiste en profundizar la presencia de la marca y mejorar la experiencia del cliente fuera de línea en toda China.
Hablemos de estrategia. Xiaomi no se expande porque sí. El plan consiste en abrir tiendas Xiaomi Home de primera calidad que sirvan como centros de venta y servicio. Estas ubicaciones no son los típicos quioscos de centro comercial: están diseñadas para mostrar el amplio ecosistema de productos de Xiaomi, desde smartphones y portátiles hasta dispositivos domésticos inteligentes y vehículos eléctricos. La accesibilidad sigue siendo una prioridad, garantizando que los consumidores de a pie puedan experimentar las ofertas de Xiaomi de primera mano.
Wang Xiaoyan destacó que el servicio al cliente sigue siendo un pilar fundamental del enfoque minorista de Xiaomi. Al centrarse en tiendas completas y bien diseñadas, la empresa pretende reforzar su imagen de primera calidad y, al mismo tiempo, seguir atendiendo al núcleo de la comunidad de fans de Mi.
La ambición no se detiene en las 2.000 tiendas. Xiaomi se ha propuesto alcanzar los 20.000 puntos de venta para finales de 2025, una medida que demuestra tanto la confianza en el mercado nacional como el compromiso de hacer más accesibles los productos y la asistencia. El plan de expansión incluye la mejora del entorno de las tiendas, la mejora de los niveles de servicio y la ubicación estratégica de nuevos establecimientos cerca de las comunidades de fans de Mi ya establecidas.
La venta física sigue siendo importante, quizá ahora más que nunca. Xiaomi reconoce que la experiencia práctica y la asistencia cara a cara fomentan la lealtad a la marca y la satisfacción del cliente de un modo que los canales online no pueden reproducir. El modelo integrado de ventas y servicio hace posible que los clientes compren productos, reciban asistencia técnica y accedan a los servicios de garantía en una sola visita, agilizando todo el proceso.
