Emir BardakçıLa empresa no tiene un periodo de garantía estándar aplicable en todo el mundo, sino que: «En función de la región, el tipo de producto y otras consideraciones, Xiaomi ofrece distintos plazos de garantía», aplicables a un «tipo específico»de «producto» y a «paísesespecíficos» o «diferentes»o «regiones», según proceda. Cuando un cliente pregunte: «¿Cuántos años de garantía ofrece Xiaomi a sus productos según el país?» Se puede considerar: Qué tipo de «producto» y «Qué jurisdicción», según sea o no aplicable. De hecho, Xiaomi clasifica sus respectivos tipos de.
Xiaomi, por ejemplo, opera bajo las leyes de garantía obligatoria de 2 años que regulan los estados miembros de la Unión Europea, así como Polonia, Irlanda y Reino Unido. Del mismo modo, el gobierno de Turquía impone un periodo de garantía de 2 años en consonancia con sus leyes que regulan la protección de los consumidores, mientras que otros, como Estados Unidos y Emiratos Árabes Unidos, se rigen por la Garantía Comercial de 1 año por defecto de Xiaomi debido a la ausencia o falta de regulación entre sus leyes.
Periodos medios de garantía por regiones y categorías de productos
El periodo de garantía estándar aplicable a todos los smartphones, a excepción de la batería y los accesorios, oscila, por regla general, entre 1 y 2 años, variando en función de las condiciones del mercado. A los países incluidos en los mercados «latinoamericanos«, como Chile, México y Perú, Xiaomi les ofrece garantías ampliadas, que incluyen 24 meses para los smartphones de la serie insignia, como el «Xiaomi 12 Pro o 15 Ultra«, y un periodo de garantía de 12 meses aplicable a los smartphones de «gama básica«.
Incluso dentro de un mismo país, los periodos de garantía pueden variar según la categoría del producto:
| País / Región | Garantía estándar del teléfono | Garantía de los accesorios | Tipo legal / comercial |
|---|---|---|---|
| Unión Europea (Polonia, Irlanda) | 2 años | 2 años | Garantía legal |
| Turquía | 2 años | 2 años | Garantía legal |
| Estados Unidos | 1 año | 6 Meses | Garantía comercial |
| EAU | 1 año | 6 Meses | Garantía comercial |
| India | 1 Año (Estándar), 2 Años (Promocional) | 6 meses | Mixto |
| Chile, México, Perú | 1 Año (Estándar), 2 Años (Buques insignia) | 6 meses | Garantía Comercial |
| China | 1 año | 6 Meses | Garantía comercial |
Otras áreas, como los cargadores, los cables o las baterías, tienen un periodo de garantía que suele ser de seis meses. Algunos países, o más bien un grupo con el nombre de Unión Europea, exigen que estos accesorios tengan un periodo de garantía igual que el aparato, es decir, de 24 meses.
Servicio de Garantía Internacional (IWS) para todos los modelos emblemáticos
Aparte de sus políticas basadas en regiones, Xiaomi ofrece un Servicio de Garantía Internacional (IWS) especial para sus dispositivos de gama alta, a saber: Xiaomi 12 Pro, Xiaomi 13 Ultra, Xiaomi MIX Flip y Xiaomi 15 Ultra.
Con el programa IWS, se aplican 24 meses de garantía internacional a los dispositivos que cumplan los requisitos, incluidos Alemania, Francia, Turquía, Malasia, Japón, así como México. La condición, sin embargo, es que los dispositivos sean legítimamente adquiridos y activados regionalmente.
El objetivo del programa IWS es doble:
- Mejorar el valor de lo Premium: elevar el posicionamiento de los dispositivos insignia de Xiaomi para que se acerquen a la calidad de servicio de Apple y Samsung en todo el mundo. ‘A
- Luchar contra las importaciones grises – proporcionando garantías condicionadas únicamente a la distribución a través de canales reconocidos dentro de una región.
Puntos importantes para los usuarios de Xiaomi
-
La legislación local prevalece sobre la política de la empresa – Si la legislación nacional exige una garantía de 2 años, Xiaomi debe cumplirla, independientemente de su norma comercial.
-
La prueba de compra es obligatoria – Los usuarios deben conservar las facturas o registros de pedidos para cualquier reclamación de garantía.
-
Los propietarios de buques insignia se benefician más – Modelos como el Xiaomi 15 Ultra y el MIX Flip disfrutan de una cobertura ampliada a través de IWS.
-
Los accesorios tienen una cobertura más corta – A menos que estén protegidos por la normativa de la UE, la mayoría de los periféricos tienen una cobertura de 6 meses.
El periodo de garantía indicado por Xiaomi muestra una especie de equilibrio entre la coherencia global y la normativa local, ya que su estándar por defecto es de 1 año, pero otros países, como Europa, Turquía y Latinoamérica, ofrecen un periodo de garantía de 2 años, ya sea de forma forzosa o mediante una estrategia de primas. El programa IWS es una gran ventaja tanto para los turistas como para los compradores internacionales.
